商界女杰 公益新锐

来源:华商韬略编委会 作者:陈光 

她是外貌与智慧并重的典范,不仅帮万通集团(Million Group)占据了香港入境旅游的领先地位,更横跨金融信贷、物业投资和精品酒店,在多个领域披荆斩棘。在她的主导下,万通集团的资产净值在13年间增长了18倍。

除了事业成就,她还担任了香港青年联会常务会董、香港青联(妇女部)贤慧社主席、香港交通安全队深水埗区指挥官、广东省青年商会会员、思锐慈善基金荣誉顾问、香港青年奖励计划50周年庆典筹委会理事等多项社会公职。

在家庭、事业和社会公益之间,她做到了完美的平衡,用自己的努力创造了一个又一个巾帼不让须眉的例证。

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罗咏诗的成功为现代女性树立了又一个典范:她出生富贵,但从不放松对自己的要求;她以家庭为首任,也用智慧与学识将事业梳理得井井有条;她想为孩子树立一个道德榜样,于是亲力亲为投身公益,在福泽社群的同时,也获得了社会的普遍认同与尊重,实现自身价值。

留学澳洲 返港崭露头角

罗咏诗出生于香港,是家里最年长的孩子。其父在1987年创办了万通集团,主攻香港旅游行业,提供一系列旅游相关服务,在香港房地产投资方面也有不俗成绩。

尽管从小衣食无忧,但罗咏诗的人生并不轻松。她背负着上一代人成功的光环,为了摆脱“二世祖”的名分,她在学业上总是要比其他人做得更出色。从父辈身上,她看到了经商的艰辛,因此从很早的时候就立志学好本事,尽早为家族事业贡献一份力量。

1992年,罗咏诗考入悉尼大学(The University of Sydney),该大学是澳大利亚最好的大学,入学门槛时全澳大利亚最高的。在建校的160多年时间里,悉尼大学发明了WiFi无线通讯、飞机上的黑盒子、人工耳蜗、人工起搏器等诸多推动了人类进程的科技产品,其校友不仅有澳大利亚社会的中流砥柱,也有世界一流的科学家、政治家和经济学家。

在悉尼大学,罗咏诗主修经济和会计,辅修商业法律和税务。在这所风云际会的知名学府,她展现出了自己的能力,不仅学习成绩优异,还多次担任同学会理事,很好地锻炼了自身的管理才能。毕业后,罗咏诗顺利取得经济学学士学位,后返回香港,进入四大会计师事务所之一的安永,但不到一年时间她就放弃了这份人人称羡的工作,并解释说:“每天做的事情都是重复再重复,非常刻板和沉闷。”

为了获得心仪的工作,罗咏诗重返大学积累知识。她先是研修了上海华东政法大学的中国法律课程,之后又考入了澳大利亚另一所知名学府——新南威尔士大学(The University of New South Wales),攻读财经系硕士学位。在新南威尔士大学,罗咏诗主修银行业和财经,辅修市场学和资讯科技,晚上还报读了执业会计师资格,这些专业学识成为其日后推动万通集团进军金融业的重要基础。

带着CPA资格证书和硕士学位证书,罗咏诗重返香港再入金融业。在经过几轮面试后,她从过万名应征者中脱颖而出,受聘为汇丰银行见习行政人员。在汇丰工作的两年,让罗咏诗受益良多,她之前积累的学科知识使她在这个平台上如鱼得水,拓宽了人脉,也为日后从事专业管理打下了基础。

然而,罗咏诗的汇丰生涯依旧没能长久,在两年训练课程结束后,她毅然放弃了升迁机会,这一次是因为爱情。“可以找到一个自己喜欢而又兴趣相近的人真的很难得,于是放弃工作选择结婚。”她和丈夫之间可谓门当户对,她的丈夫也曾留学海外,拥有工商管理硕士学位,也有自己的家族产业。“从父亲、姥爷和丈夫身上学到了很多有关投资的知识,毕生受用,我和丈夫的价值观和家庭情况也非常相似,所以我们很投缘。”罗咏诗说。

完婚后,罗咏诗原计划做一名家庭主妇,安心相夫教子,但没过多久她就发现自己无法割舍对工作的热情。她本就能力出众,在之前不长的工作时间里得到了公司和同事们的一致认可,若完全放弃工作,殊为可惜。

经过思考她觉得,全职的金融工作太占用时间,而做全职太太又不符合自己的脾性,于是她决定将一部分精力投入到自己一直都很有兴趣的教育工作上。

经过面试,她成功进入香港城市大学管理系,担任讲师。即使到了掌管家族事业后,罗咏诗也未曾放松自己在教育方面的投入。2000年,她和友人一起创办了思锐培育世界Sage World教育集团,开创培训机构特许经营模式的先河。如今,思锐培育已经是香港最具规模的培育机构之一,在香港和国内拥有多家大型补习中心,除了设定专门的课业课程,还开设了很多兴趣课程和活动,为孩子们提供多元化的学习机会。在思锐教育品牌成功推广开来后,由于家族企业的生意愈发红火,罗咏诗于2008年退出了思锐教育的经营,但仍旧担任思锐慈善基金荣誉顾问至今。

罗咏诗近照

立足旅游 改革增添活力

创办思锐教育只是罗咏诗履历表中的一笔,带领万通集团迅速扩张才是她最光鲜的标签。

1999年,罗咏诗的父亲计划退休,作为长女,罗咏诗开始逐步接手家族企业。在她未入主万通集团前,公司虽在香港旅游业闯下了一些名头,但未能在行业中占据主导地位,与内地入境旅游的联系并不紧密。当时,万通平均每年接待入境旅客96000人次,入境旅客的主要市场是上海和苏州,公司旗下的旅游大巴为18辆。

罗咏诗接手后,借助内地逐步开放香港自由行的东风,推动万通进行一系列改革,在为游客提供更便利、更省钱的服务方面不遗余力,逐步扩大了市场占有率。为全面贴合游客需求,万通首创了全面、系统性的导游培训计划,除了定期召开例会收集游客反馈、修正不足外,集团还专门成立了青训部,投入资金培养优秀的青年导游。

每年,万通都会颁发集团内部的“最优秀导游奖”、“最佳司机奖”、“最有效率营运员奖”和“长期服务奖”等,以增强员工的竞争意识,倡导大家在为公司创造品牌价值的同时,也为自身谋得实际利益。

罗咏诗深知,在服务行业,以客为本是永恒的制胜之道,所以她千方百计增强万通与游客的联系纽带。每接待一批游客,万通都会让游客们填写意见书,认真考虑这些意见,尽量予以满足,对于不能满足的部分,也会向游客详细解释。通过这种良性互动,万通让游客亲身感受到公司的重视与关怀,也正是这种“关怀感”为万通赢得了口碑,在口口相传之下,内地游客在入境香港时常会想到万通。

为了帮游客省心,万通在“一站式入境旅游”概念上做足了功夫。从代订机票、提供地铁卡、电话卡,到代售香港各大旅游景点门票,再到酒店入住、交通安排,万通力求面面俱到,在帮游客节省成本的同时,也拓宽了公司业务。

在景点门票方面,万通长期与香港海洋公园、迪士尼乐园、马湾公园诺亚方舟、昂坪360、天际100、香港山顶杜莎夫人蜡像馆等香港最富盛名的景点保持着良好合作关系。景点提供打折门票,万通能带来客源并且保证旅行团的安全,游客们则在这种合作中享受到了贴心、实惠的旅游服务。

因为长期的互利互惠关系,万通从合作伙伴处获得了诸多殊荣。集团连续10年荣获由海洋公园颁发的“十大旅行社奖”,亦多次获得由香港迪士尼乐园颁发的“卓越销售奖”,同时,还成为迪士尼和天际100指定的“旅游包销商”,另为香港冰球总会和青年联会等机构指定的旅游巴士供应商。

为了进一步整合资源,增强集约化效应,万通还专门推出了自己的旅游网站www.milliontour.com,通过多媒体网络平台,创建即时交易系统,为客户提供最快捷的服务。

除了实时更新香港旅游资讯外,万通旅游网还与雅高达(Agoda)公司合作创建最全面的酒店预订平台。雅高达是全亚洲提供在线酒店预订服务最专业的公司之一,业务覆盖全球。在与雅高达合作后,游客可通过万通旅游网订到价钱最合理的酒店。除此之外,从景点门票预订到热门景点查询,凡与入境旅游相关的服务,万通旅游网一应俱全,游客坐在电脑前就可制定好最舒适的香港旅游组合项目。

这一系列改革,为万通集团的旅游业增添了新活力,成为集团竞逐香港入境游领导品牌之路的利器。如今,万通平均每年接待入境旅客24万人次,旅客来源遍及全国,公司自置旅游大巴也增加到了50辆。伴随香港入境旅游持续升温,万通集团的发展势头有增无减。在台湾开放旅游平台后,万通第一时间就扩充了台湾分公司,如今,集团的旅游业经营范围已经覆盖了中国内地、香港和台湾地区。中旅总社、国旅总社、上海锦江和春秋国旅都是万通的长期合作伙伴。

在不断加固旅游业务基础后,罗咏诗开始全面发挥特长,推动万通集团在其它领域崭露头角。

罗咏诗与中联办副部长李蓟贻合影

罗咏诗(右一)与香港青联前主席陈仲尼(左二)及周大福执行董事郑志刚(右二)合影

跨界投资 贴心赢得客源

旅游业帮助万通集团不断积累资本,罗咏诗则通过金融产品用资本催生资本。

2009年,万通集团成立了“万通物业信贷”和“精明按揭转介”两个子公司。如何为两个子公司赢得客源?罗咏诗有妙招,她将旅游业上的那一套搬到了金融上来,一切从贴合客户的角度出发。她有在银行巨头工作的经历,了解信贷业务的繁琐性,知道若能简化操作流程,就能赢得市场。结果果如所料,两个公司在运营不足半年时就获得了香港雅虎颁发的“搜寻推广杰出广告”银奖。

以万通物业信贷为例,通常,若想在香港各大银行做房产按揭,不仅需要过去6个月的入息证明,还需提交过去两年的财务报表。资料不全的顾客,一律会被银行拒之门外。万通则免去了这些程序,在减消中间段的同时,也大大缩短了工作流程。一般的银行敲定贷款事宜需要14个工作日,而万通在24小时之内就能搞定,从而大大方便了那些急需资金周转的顾客。

除此之外,万通还竭力在细节方面为客户节省成本。银行的按揭业务,如提早清还按揭往往有3年罚息期,律师费也由客户承担,而在万通,从安排物业估价到专业分析再到按揭申请,一切流程全部免费。万通对申请按揭的楼龄也没有限制,旧楼和村屋,他们都能提供相关的贷款服务。

在经营旅游业务时,万通曾成功通过互联网获得更多业务,罗咏诗便将这一做法延续到了信贷业务上。万通专门设立了相关系统,全程跟进客户的按揭申请计划,对方只需要透过手机程序(App)或者网络,就可以实时掌控相关流程,免除了来回奔波、费时伤神之苦。

诸多优惠条件让初生不久的万通信贷系统有了和各家大银行竞争的资本,罗咏诗和万通也乐于让客户自己挑选更有价值的产品和服务。他们帮客户提供香港多家银行和金融机构最新的按揭资讯,客户只需致电,即可网罗全港最齐全的按揭计划,并且可以相互比较,以挑选出最为满意及合适的计划。

依托旅游业创造的资本与最贴合客户的服务,万通的信贷业务迅速发展,但罗咏诗和万通的扩张计划不止于此。在经营旅游业的同时,罗咏诗发现,随着内地开放香港个人游,香港的酒店开始出现供不应求的情况,廉价酒店住宿条件一般,质量上乘的酒店价格又过于昂贵。因此,她想介入这一领域,创立自己的酒店品牌。通过四处物色,她买下了兰街28-32号物业,改造成M1 Hotel精品酒,并于2010年正式营业。

M1酒店位于香港最繁华的旺角区,紧靠港铁的油麻地站。由于地处九龙中心区,因此交通四通八达,离庙街、海港城、香港文化中心等旅游、购物区也很近。

经营旅游业的经验,让罗咏诗和万通很清楚哪些酒店会受到顾客青睐,以及客人会投诉哪些方面。他们集各家之长,确保M1既能提供舒适的居住环境,又能满足客人对于格调的需求。

仅休闲区域,M1就颇费苦心,他们设立了专门的咖啡室和工作厅。在这里,客人不仅可以品尝免费早餐,还可享用全天供应的免费饮料。咖啡室的空间相当开阔,客人在享受美食的同时,也可以上网处理公务,还能浏览世界各地知名报刊杂志。M1的客房设计也追求视觉上的现代化和居住上的贴心度,客房之内,个人保险箱、迷你酒吧、自助咖啡、茶冲饮设施,一应俱全。

自创立以来,M1酒店一直保持着极高的入住率和住客满意度,因此,万通集团已开始兴建第二家M1酒店,新店位于湾仔地区,将于2014年正式开业。

从两家M1酒店的选址上,就可看出罗咏诗和万通在物业投资方面的眼光。事实上,从创办之初,物业投资就是万通集团的经营项目之一,集团旗下的万士运通有限公司,自上世纪80年代起就在香港投资发展潜力的物业项目,香港回归后,更进一步进军内地房地产市场,斥资逾亿元购下深圳东门及华强北区域的地铺,如今这些商铺的价格已经翻了数倍。

从旅游业到金融信贷,再到精品酒店和物业投资,在这些看似如隔重山的行业里,罗咏诗不但顺利分得一杯羹,还保证了各子公司持续发展的潜力。究其根源,在于罗咏诗以客为本的理念和筹谋长远的眼光。

三八妇女节时,罗咏诗与香港民政事务署副局长许晓辉(右二)合影

罗咏诗所在的香港青联举办的贤惠“爱家日”活动

公益新锐 给孩子树立榜样

尽管事业屡攀新高,但在罗咏诗眼里,自己已为人妻母,家庭永远占据着第一的位置。虽然从外形上看不出来,但罗咏诗已经是两个孩子的母亲,长子12岁,幼子6岁,都是男孩。“其实我自己在家庭、公职和事业方面分得很清晰,家庭永远是第一位的,将自己的事业办妥,然后工余的时间去做公职。”

在教育孩子方面,罗咏诗有自己的想法,她没有选择时下流行的国际学校,而选择让孩子到传统学校就读。“我现在有很多机会接触国内的团体,发现中文愈发重要,因为现在全世界都面向中国了。在传统学校,孩子们可以有更好学习中文的机会,学会面对压力的机会也更多。虽然近年国际学校也开始教授普通话,但是我觉得中国的历史文化非常悠久,并非一朝一夕可以认知清楚的,必须得长时间浸淫其中。”

在罗咏诗看来,除了普通话和传统文化,还要从小就向孩子灌输中国传统价值观。作为孩子最亲近的人,罗咏诗必须亲力亲为地塑造孩子的品德。她说,“我从事社会公益、担任公职,除了帮助别人之外,也是想给孩子们树立一个榜样,让我的儿子看到,帮助别人、帮助基层,是一件十分有意义的事情。”

罗咏诗已经给孩子树立了一个非常好的榜样。她不仅是香港青年联会的常务会董,还担任着香港青联贤慧社主席及社会事务委员会副主席、香港青年奖励计划五十周年庆典筹委会委员等多项社会职务。

“最初做公职,还感觉有点吃亏,好像得不到什么好处,但后来慢慢发现,在这个平台上,找到一些和自己理念相近的人,志同道合地一起去做一些有意义的事情,是非常开心的。虽然每次活动过后都很累,但是取得的结果总是会让自己有很大的满足感。最重要的是得到了丈夫的支持和鼓励!”罗咏诗说。

罗咏诗担任常务会董的香港青年联会,每年都举办大学生招聘会,这个活动虽然才开展三年,但已受到香港媒体广泛关注。联会这一概念诞生于2008年金融风暴之后,当时香港失业率非常高,就业环境不好,很多香港大学生找不到工作。青年联会一直与内地保持密切联系,因此联系到了不少到内地的工作机会,于是于2009年在香港举办了青联第一届招聘会。

随后一年,她们更帮助大学生匹配了900多份工作,尽管过程艰辛,但招聘会取得了非常好的成果。“我们并不是放下履历就行,而是要求雇主在现场就做第一轮面试,加快整个招聘的进程,更藉此让应征者吸收面试经验,因此在第一年就取得了很成功的配对。”罗咏诗说。

有了两次成功经验,青年联会招聘会项目在随后的两年间迅速成长。2011年,他们帮助大学生安排了将近2000份工作,其中绝大部分是香港本地的。罗咏诗和青联不断扩大协助就业的范畴,他们举办各种讲座,邀请不同行业的成功人士、大企业的人事部主管来讲解面试技巧,教授青年们对待生活和工作的态度。

除了参与青年联会的招聘计划,罗咏诗还参与了香港青联贤慧社的很多活动,其中令她印象最深的是每年一次的“青联贤惠爱家日”活动。2010年,他们组织香港各区约50个低收入家庭,合200人免费游览海洋公园,并且广集资源,与十多家机构共襄善举,筹得22.5万港元善款,用于关怀和支持低收入家庭。2011年,该活动的参加人数更增加到了800人。而今年,为了配合香港回归十五周年庆典,参加这一慈善活动的人数激增至1500名,并且成功筹得超过60万港元善款。伴随活动影响力的不断扩大,罗咏诗还邀请到香港国学中心担当活动协办机构,在活动中加入“孝道”元素,教导孩子们在努力追求自身幸福的同时,不忘弘扬中华传统美德。

“带着这么多来自低收入、单亲及少数族裔家庭的小朋友去海洋公园,真的不是一件容易的事情。很难得的经验,因此每年爱家日都会带自己的儿子一起去做义工。他们当中大部分都是第一次去,看见他们玩得那么开心,也可让自己及儿子反思,学懂珍惜。”如今,罗咏诗连任了贤慧社主席一职,她对公益事业的热情仍在不断高涨。

细数罗咏诗的履历,不论是家族事业还是社会公益,她经营的时间都不算长,但都取得了令人称羡的成就。与她的履历一样,罗咏诗的理念简短而有力:“爱家,爱工作,爱社会”。

责任编辑:迟玉德

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